为深化“以患者为中心”的服务理念，优化就医体验，赣州安太妇产医院近日组织开展了系统的导医礼仪服务专项培训，旨在通过提升一线服务人员的专业素养与人文关怀能力，构建更加温馨、高效、专业的医疗服务环境。
此次培训内容全面而深入，涵盖理论讲解、情景模拟与实操演练等多个环节。医院特邀资深礼仪培训师，从职业形象塑造、标准服务用语、规范行为举止、有效沟通技巧及特殊情境应对等方面进行了细致指导。
一、重塑职业形象，彰显专业风范
培训强调，导医作为医院服务的“第一窗口”，其仪容仪表、着装姿态是传递医院专业形象与信任感的关键。课程对发型、妆容、微笑、站姿、坐姿、行走及指引手势等细节进行了统一规范，力求展现整洁、大方、亲切、沉稳的职业风貌。
二、规范服务流程，优化就医引导
针对妇产专科医院患者多为孕产妇及家属的特点，培训着重强化了主动服务意识与流程化引导。从患者踏入医院的亲切迎候、准确分诊，到耐心解答疑问、清晰指引路线，直至协助办理手续、护送至诊室，每一个环节都力求做到无缝衔接、体贴入微。特别强调了与孕产妇沟通时的语调轻柔、语速适中、用语贴心，充分体现对特殊人群的关爱与尊重。
三、提升沟通艺术，化解潜在矛盾
良好的沟通是优质服务的核心。培训通过大量真实案例，教导导医人员如何运用同理心进行倾听，如何清晰、准确地传递信息，如何妥善安抚患者及家属的焦虑情绪，以及在面对疑问或不满时，如何运用沟通技巧有效疏导、积极解决，将潜在矛盾化解于萌芽状态，维护和谐医患关系。
四、强化应急意识，保障服务温度
考虑到医院环境的特殊性，培训还增设了针对突发状况（如患者突感不适、情绪激动等）的应急服务预案演练。确保导医人员在任何情况下都能保持冷静、迅速反应，在提供基础协助的能高效联动院内其他部门，确保患者安全，保障服务流程不中断、服务温度不打折。
通过此次系统化、标准化的礼仪服务培训，赣州安太妇产医院的导医团队不仅在服务技能上得到了显著提升，更在服务意识上完成了从“事务办理”到“人文关怀”的深刻转变。医院管理层表示，优质的导医服务是提升患者满意度与忠诚度的重要一环，未来将持续此类培训并建立长效机制，将礼仪服务内化为医院文化的重要组成部分，让每一位来到安太的顾客都能从第一刻起，便感受到专业、温暖与尊重，全力打造让百姓放心、舒心、安心的妇产专科品牌。
